Le tourisme est une formidable source d’inspiration pour les sociétés innovantes, principalement parce que celles-ci peuvent s’appuyer sur la part importante que tient l’émotion dans l’acte d’achat.

Nos équipes ont sélectionné pour vous les 5 innovations qui peuvent vous apporter énormément, à chaque phase du voyage : depuis la recherche d’une destination, jusqu’au séjour sur place.

3D et réalité virtuelle : Achetez ce que vous vivez

Quelques compagnies aériennes ainsi que des grandes marques d’hôtels nous offrent depuis quelques semaines, la possibilité de découvrir virtuellement ou en 3D leurs intérieurs depuis notre canapé. A l’instar d’Emirates qui fait appel à Nicole KIDMAN vantant les mérites de sa première classe, il s’agit surtout de faire le buzz. Et çà marche.

Néanmoins, cette nouvelle technologie démarre très fort dans le secteur touristique, et son avenir est plus que radieux. En effet, imaginez-vous pousser la porte d’une agence de voyage, vous installer dans un salon dédié, et vous immerger virtuellement dans les différents endroits qui vous tentent pour vos prochaines vacances ! Nul doute que les taux de conversion vont exploser.

Organisez votre séjour depuis votre siège d’avion

Les nouveaux systèmes de divertissement des avions proposent désormais de véritables guides touristiques interactifs, qui permettent aux passagers de sélectionner les activités qui les intéressent, les charger sur leur smartphone, et même de pré-réserver leurs billets d’entrée.

Au-delà de ce service innovant, le déploiement fulgurant de la connectivité à bord des avions permet d’envisager à court terme un élargissement des services accessibles à bord : réservez votre taxi, enregistrez-vous à votre hôtel, achetez vos places de concert ou de match, faites vos courses pendant le vol…Autant de possibilités qui vous feront oublier le temps de vol.

Les « beacons » pour de l’engagement dans l’instant

Les beacons ou balises Bluetooth de nouvelle génération, fleurissent dans les aéroports et même en centre-ville, car ils permettent un engagement immédiat du consommateur / touriste.

Ainsi les passagers qui flânent dans les zones duty free de certains aéroports sont avertis en temps réel de leur embarquement, tout en tenant compte du temps nécessaire pour rejoindre la bonne porte.

Au-delà de ce service, les magasins, qu’ils soient en aéroport ou en centre-ville commencent également à s’équiper de cette technologie afin d’adresser au chaland, en temps réel, sur son smartphone, un message l’invitant à bénéficier d’une offre spéciale, s’il pousse la porte. N’oubliez pas que vous obtenez les meilleurs taux de conversion une fois le client dans vos murs !

Les smart-cities multiplient les points de contact

« Smart City » autrement dit la ville intelligente. Le mot est sur toutes les lèvres, des élus aux offices de tourisme. En marge des solutions de transport et de développement durable innovantes, le concept implique également un maillage très fin permettant à tout un chacun de bénéficier du wifi gratuit n’importe où dans la ville, ce qu’a d’ailleurs récemment initié NYC.

Des sociétés leader sur le marché du mobilier urbain, comme JCDecaux, proposent ainsi des concepts novateurs, comme l’AbriBus Concept, ou le Digital Harbour. Autant d’espaces qui permettent d’interagir avec les citoyens de la ville mais également avec les touristes. En effet, ces équipements ne proposent pas que de l’accès Wifi. Ils vous offrent ainsi toute une palette de services permettant vous permettant de communiquer directement avec vos cibles via ces nouveaux points de contact.

Surprenez vos clients avec des robots accueillants et efficaces

Le contact humain reste fondamental. Cependant, quelques grands noms de l’hôtellerie, ainsi que quelques aéroports commencent à introduire des robots humanoïdes, aux points d’enregistrement, à la dépose bagage, au point info… Ces robots peuvent même vous guider dans le dédale des couloirs.

Ici encore, ces essais relèvent, pour l’instant, plus du coup marketing. Cependant ils témoignent de la vague sous-jacente qui nous attend en termes d’expérience client.

Il y a fort à parier que d’ici quelques courtes années, votre parc d’attraction ou votre musée sera équipé de ces robots, qui renseigneront vos clients, et qui, en plus, seront particulièrement performants pour réaliser quelques ventes additionnelles !

L’innovation dans chaque segment du voyage

Cette sélection est bien entendu un condensé des nouveaux services ou produits qui serviront directement ou indirectement l’industrie touristique.
La bonne nouvelle, c’est qu’elles ont toutes un point commun : l’augmentation de l’expérience client que vous souhaitez délivrer, tout en créant de nouveaux points de contact…que vous devrez intégrer dans votre stratégie marketing.