Tripadvisor est devenu sans conteste un composant clef dans le succès ou l’échec d’une activité touristique.

Selon ComScore, une société leader dans la mesure de l’impact de la pub digitale, 50% des voyageurs prêts à valider leur achat, confirment que Tripadvisor a fait partie des sites consultés sur leur parcours digital. Avec un tel impact, il est évident qu’une mauvaise notation est dramatique pour un acteur du tourisme.

Mais à l’inverse, une note de 4/5 ou 5/5 ne fait pas tout, loin de là.

Moins de 30% des internautes utilisent réellement Tripadvisor…et le font principalement pour leur hébergement

Lors de la dernière conférence sur l’OSD, Desimir Boskovic a présenté une étude détaillée particulièrement instructive sur l’impact de Tripadvisor : moins de 30% des internautes ont reconnu Tripadvisor comme source principale d’information.

Son étude révèle en outre que les hôtels et chambres d’hôtes sont loin devant les autres activités à destinations en termes de consultation (même devant les restaurants). Par exemple, les recherches sur les activités « A voir, A faire » n’ont intéressé que 6% des sondés.

Lorsque l’on confronte cette étude à des recherches menées en interne par les équipes de PXCom, ces contrastes sur l’utilisation de TripAdvisor s’expliquent par deux raisons majeures :

  1. Les voyageurs consultent ce site avant leur voyage, au moment du processus de réservation des deux fondamentaux du voyage : comment je me rends dans la destination ? et où vais-je dormir ? Ils sont encore loin de se demander ce qu’ils vont faire une fois sur place.
  2. Les voyageurs cherchent dans TripAdvisor, une sorte de « garantie » que leur choix est le bon. « Tiens cet hôtel a l’air sympa, qu’en disent les internautes ? »

Un touriste consulte en moyenne 31 sites avant de finaliser ses achats

A l’ère du voyageur connecté, le future touriste consulte en effet en moyenne 31 sites rien que pour réserver son mode de transport et son hébergement !

Par conséquent, au-delà d’être performant et apprécié de vos clients, ce qui condamne le secteur à une quête de l’excellence, vous devez en faire beaucoup plus pour décrocher le Graal numérique, à savoir le passage du panier à l’état de commande effective. Il est indispensable d’élaborer une réelle stratégie marketing, qui, en plus, se doit d’être « agile », c’est-à-dire adaptée en temps réel.

Une telle stratégie commence par l’identification des points de contact, avant, pendant et après le trajet, et pour chacun de ces points, vous devez y inscrire le message adéquat, depuis une publicité digitale classique, jusqu’à un marketing de contenu complet, afin de délivrer une réelle expérience de marque.

TripAdvisor est sans aucun doute dans ce mix digital, et il doit être manipulé avec une grande attention, mais il serait dangereux de tout miser dessus !